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Je n'en crois toujours pas mes yeux. Et pourtant, ils étaient bien ouverts, autant que mes esgourdes, lorsque je vis ce que je vis et entendis ce que j'entendis auprès des services clients (commercial et technique) de Wanadoo.
Les faits : Ma maman adorée n'ayant pas de prise telephonique près de son PC avait décidé (sur mes conseils) d'opter pour la solution Wifi. Profitant d'une offre promotionnelle attractive, elle se fait envoyer le pack Wifi de Wanadoo à domicile. Notons d'ores et déjà que la commande en ligne était particulièrement mal faite, ambigüe et laissant une grande place à l'erreur dans le matériel à commander. En effet, alors que l'on cliquait sur la zone WIFi, on se laissait ensuite guider vers des solutions sans fils et filaires ... Le nom WIFI n'était plus rappelé nul part... Soit, vous constaterez que ceci n'est qu'anecdotique!
Le pack Wifi arrive donc à domicile, dans les délais.
Je prends l'installation en main (ma propre connexion adsl chez wanadoo s'étaiot pour ma part déroulée sans trop de problèmes (un peu quand même il ne faut pas rêver).
Commencée à 15 h, elle ne sera pas achevée avec succès à 1 h du matin, après être passé entre les mains de 9 opérateurs, pas un de plus pas un de moins. Mais attentions, quels opérateurs... D'abord, pourquoi 9 me direz vous ? Et bien simplement parce que, le croirez vous, au bout d'une demi heure, les communications avec les techniciens sont coupées automatiquement, façon polie de dire qu'on vous raccroche purement et simplement au nez de maniere automatisée, et sans aucun avertissement prealable. pourquoi ? "pour ne pas monopoliser les opérateurs !!!" Peut être Wanadoo croit il que l'on fait appel à son service technique surfacturé pour la joie de dialoguer avec des techniciens incompétents et malaimables ? Oh, bien sur, ils ne deviennent malaimables que confrontés à leur propre incompétence ou leur faillite à trouver une solution concrète à vos problemes...
Sur les 9 opérateurs donc, 4 conversations seront interrompues "automatiquement". 2 seront interrompues par exaspération de mes interlocutrices (elles m'ont bonnement et simplement raccroché au nez !), qui n'étaient pas la pour ecouter mes problemes mais pour les resoudre ! sic !
2 auront bien essayé de m'aider, m'auront conseillé des manipulations inopérantes, et m'ayant fait perdre du temps ! Un seul aura assez rapidement diagnostiqué une defaillance du materiel livré, apparemment fréquent...
Et quand le lendemain, outré par tant de légéreté commercial, j'appelais précisément le service commercial, je me heurrtais à un mur d'incompréhension, incapable du moindre geste commercial, et me conseillant simplement de venir changer mon materiel, et mettant en doute la configuration de mon PC !
Aujourd'hui, le pack a été changé. Le materiel a été installé par mes soins et sans aide, en 15 minutes.
Pendant un mois, ma mere n'aura pas pu se connecter à Internet. Ce mois lui aura été facturé. Les communications inefficaces auprès des services techniques également.
Un recommandé est près à partir auprès du service client de Wanadoo. Il est fort probable qu'il restera lettre morte, comme l'impossibilité de parler à quiconque de "responsable" en appelant cette société !
A l'école, ça aurait été un 0 pointé ... Et un redoublement à la clé. Quand on voit le nombre d'eleves interrogés, je vous laisse apprécier les classes de cancres que Wanadoo réserve à ses abonnés !
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Nombre d'avis :174
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Qui suis-je :
Un jeune homme bien sous (pour) presque tous les rapports !
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