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Note :
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Titre : Nombreux disfonctionnements chez Abcroisière
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Je regrette de devoir récapituler toute une série d'anomalies et de disfonctionnements liès à ma réservation de croisière sur le DIAMANT du 19 mai au 30 mai 2007.
1-Le 30 avril sur le site Abcroisière et sur celui de Promovacances lié à Abcroisière mon attention a été attirée par la croisière du DIAMANT présentée au prix tout compris de 1425 euros pour une suite. J'ai immédiatement réservé et payé l'acompte prévu. Trés vite un "conseiller" m'a contacté pour me signaler qu'il s'agissait d'une erreur informatique de présentation et que la réservation ne pouvait pas être acceptée avec ces conditions.J'ai finalement accepté une autre proposition beaucoup moins interessante et j'ai toujours le sentiment que la présentation était fallacieuse et destinée à attirer le client.L'erreur est pardonnable mais pas la publicité mensongère.
2- Pour obtenir les références de la cabine j'ai été obligé d'effectuer de nombreuse relances.Les promesses d'information n'ont pas été respectées.
3- Quelques jours avant le départ j'ai été contacté pour payer un supplément pour le transport PARIS-embarquement et débarquement-PARIS sous prétexte qu'il navait pas été intégré dans le décompte ce qui était faux. J'ai été obligé de contester et d'envoyer tous les éléments de preuves. Désolant.
4-L'envoi du dossier n'a été effectué que le mardi 15 mai dans la soirée. CHRONOPOST n'a pas respecté ses engagements et pour récupérer le dossier j'ai été dans l'obligation le 18 mai d'aller à la Poste et de prendre la longue file d'attente. Par ailleurs l'envoi de ce dossier par internet annoncé par téléphone n'a pas été fait.
5-J'ai eu une réduction sur le prix de la cabine mais pas sur le transport pour lequel j'ai payé le prix indiqué sue le catalogue du DIAMANT. Or contrairement aux autres passagers je n'ai pas eu droit au tranfert par autocar de l'aéroport de NICE au port.. J'ai été dans l'obligation de prendre et de régler un taxi. Situaton anormale. Les prestations prévues n'ont pas été données.
6-Les doléances ci-dessus ont été adressées par mail avec toutes les pièces justificatives d'une part au responsable du service après vente et d'autre part au Directeur Général de Abcroisière. Aucune des deux personnes n'a cru devoir répondre.
Toutes ces anomalies font que je suis particulièrement mécontent de Abcroisière.
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Choix
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Varié
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Sécurité des transactions
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Ergonomie
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Qualité de l'informationation
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Mauvaise
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Personnalisation des formules
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Moyenne
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