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Note :
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Titre : Et la satisfaction client dans tout ça ?
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Je suis plus critique que mes amis Plébicitoyens sur le site Black Orange. Comme eux, j’ai été attiré sur le site grâce à une publicité pour un jeu à un prix battant toute concurrence (FIFA 2000, à 315 F TTC contre 369 F TTC chez les concurrents). Comme eux, j’ai été étonné par les frais de port à 1 F et le port en 4 h par coursier. Mais contrairement à eux, le reste m’a déçu.
Tout d’abord, le site. Pour ma part, je trouve la page d’accueil assez mal organisée. Il y a beaucoup trop de textes et on ne sait pas où cliquer. Le code couleur est assez agressif, notamment dans l’utilisation du violet et du vert fluo.
La présentation des produits. Les fiches produits remplissent le minimum légal. La description du produit est très sommaire, il est vraiment difficile de se faire un avis sur le produit. D’autres sites proposent par exemple, des explications très détaillés, l’avis d’autres personnes ou la présentation de démos et de screenshots, afin qu’on puisse avoir un avis sur un produit. Comment choisir parmi un catalogue immense (plus de 3000 articles), sans aucune aide à l’achat ? Personnellement, je trouve que les responsables du site ne prennent pas vraiment en considération le client. Internet permet une interactivité entre les clients et les vendeurs, qui n’existent apparemment pas sur ce site. Je me vois mal afficher 3000 pages web, pour trouver un jeu pour mon petit frère.
La commande. Je crois que ma plus grande déception vient de là ! J’étais venu sur le site pour acheter FIFA 2000, au moyen d’un bandeau publicitaire, et ce produit n’est pas en stock ! Là, j’ai eu l’impression de me faire avoir : on m’appâte avec une publicité de quelque chose qu’ils n’ont pas. J’ai dû attendre 4 jours pour recevoir mon produit ! Le délai est bon, mais ce n’est pas ce qui était écrit sur la pub.
L’absence de programme de fidélité. J’ai été surpris par l’absence d’une carte de fidélité ou de points de fidélité, alors que la concurrence en propose abondamment. J’aurais souhaité bénéficier de réductions ou de cadeaux supplémentaires lorsque je fais plusieurs achats sur le site, ne serait-ce que pour me remercier d’acheter chez eux.
Finalement, mon bilan est plutôt négatif sur ce site. Certes les prix sont très attractifs, mais je trouve que le client internaute n’est pas du tout mis à contribution. Il n’y a pas de réel échange possible avec black orange. Il cherche plus à vider le porte monnaie de l’internaute, plutôt que la satisfaction de celui-ci. Moi avant d’acheter, j’ai surtout besoin de conseil, pas d’un vendeur prêt à me fourguer n’importe quoi !
De plus, une autre question m’interroge : quelle est la viabilité économique d’un tel site ? Non seulement, ils sont moins chers que la concurrence, mais ils offrent les ports en 4 h pour 1 F par coursier. Si on compte en plus la pub qu’ils font, je voudrais que quelqu’un m’explique comment Black Orange gagne de l’argent ? Parce que devenir client d’un site qui disparaîtra dans 6 mois, et bien moi, je vois vraiment pas l’avantage !
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Choix
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Bon
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Sécurité des transactions
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Très bonne
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Ergonomie
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Moyenne
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Qualité de l'information
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Délais de livraison
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Pseudo :
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Nombre d'avis :2
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Qui suis-je :
Oui en effet qui suis-je ? A mon avis c'est trop philosophique comme question... mais bon je vais essayer d'y répondre... Je suis un être humain, je suis né d'un père et d'une mère... ah si, apparament je suis un homme... hum quoi d'autre? Franchement je vois pas.... Mais si ..je suis le NOVASTAG!
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