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Titre : "Commandez en ligne", ils disaient !
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Bénéficiant d’une réduction de 200F chez Digitall.fr, je souhaitais acheter le jeu "Sim City". Il était affiché comme disponible sous 48h. Sur Internet, tout est vrai, tout est beau, tout est possible: le temps d’un clic de souris et hop, je remplis le bon de commande et règle en carte bleue.
Deux jours plus tard, un e-mail m’informe que le produit n’est plus en stock, sans autre proposition d’échange, d’information sur un délai de disponibilité ou d’état de mon paiement. Je réponds par mail pour savoir quand le CD-ROM tant convoité serait disponible et si ma CB avait été débitée.
Au bout de trois semaines, aucune réponse. Toujours optimiste, j’envoie un autre mail. Toujours rien en retour.
Ne souhaitant pas perdre la réduction (dont la date de validité n’était plus que de 2 semaines), je décide de juste changer de produit. J’appelle la hot-line. Il est indiqué sur le site qu’elle est ouverte 6 jours sur 7 jusqu’à 22h00. Une hôtesse me répond que le service commercial est fermé passé 18h00 (il est 18h10, dommage), et qu’il est seul compétent puisque ma demande relève d’un échange avec une réduction. On est vendredi, il faut attendre lundi…
Le lundi, j’appelle ledit service qui n’en sait pas plus sur ma commande. L’hôtesse s’excuse et m’informe qu’en raison de l’utilisation d’un bon promotionnel, elle ne peut traiter ma demande d'échange. Elle m’invite à la formuler au service clientèle… par courrier postal. Vive le " On-line " et l’aide par téléphone, surtout à 0,99F/mn!
Qu’à cela ne tienne, je relate toute l’histoire par écrit et l’envoie en recommandé. Dans la lettre, je les informe que, même après ma commande non honorée, le produit "Sim City" restait indiqué comme "disponible sous 48 heures", et que cela s’apparente à de la publicité mensongère (je n'avais aucune intention de leur nuire, j'étais juste exédé).
Tout s’est débloqué à réception du courrier. Une responsable m’a contacté par téléphone pour m’informer que la commande était expédiée (l’autre produit en remplacement). Je n’ai eu aucune réponse à mes mails parce que la personne en charge du courrier est seule pour traiter tous les suivis de commande.
Depuis ce jour, la mention "disponible sous 48 heures" est nuancée sur le site… et je réfléchirai avant d’acheter en ligne, surtout si le produit est disponible en magasin !
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Choix
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Très bon
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Sécurité des transactions
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Très bonne
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Ergonomie
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Bonne
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Qualité de l'information
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Délais de livraison
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Pseudo :
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Nombre d'avis :10
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Qui suis-je :
Technicien en production audiovisuelle, passionné de hi-fi, téléphonie mobile et d'internet.
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