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Titre : La recette de l'échec commercial !
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"A la FNAC, ils ne sont pas aimables". Voilà les banalités entendues longtemps à propos du relationnel des vendeurs de la FNAC. C'était vrai.
Et il faut reconnaitre que des efforts manifestes avaient été faits dans le bon sens depuis quelques années. Mais chassez le naturel ... il revient au galop !
Goutez plutôt la recette de l'échec commercial :
Prenez une période de fêtes de fin d'année, à l'heure où tout le monde est pressé, voire oppressé pour trouver son dernier cadeau : par exemple un samedi 16 décembre vers 16h00.
Ajoutez un client (au hasard : MOI), pas spécialement pressé, passant par là et se renseignant sur les lecteurs DVD.
D'un autre côté, prenez un responsable de rayon, vissé sur son siège, à regarder les clients passer en attendant que la cloche sonne.
Mélangez le tout à la sauce : "Bonjour Monsieur (pas de réponse, tout va bien), je souhaiterais un renseignement sur les DVD". Si la recette fonctionne, le fonctionnaire de la vente doit lever le nez, mais pas trop, et son regard doit s'éveiller, mais très légèrement.
Reprenez en disant : "Puis je trouver un DVD qui lit les MP3 et les CDR". Là le professionnel vous répond : "Tout est dans le catalogue d'essais de la FNAC !"
Pour ne pas gacher l'ingrédient, exécutez vous : lisez le catalogue d'essais de la FNAC! Mais faites attention ! Si vous ne lisez pas le catalogue des DVD mais celui des DVD Home Cinéma, le vendeur ne vous préviendra pas et attendra que vous reveniez vers lui... Comme vous le voyez, il faut avoir faim !!!
Mais comme c'est Noël, vous ne voulez pas rater le festin. Alors, vous vous exposez, et saupoudrez un léger "Pardonnez moi, mais je ne trouve pas les DVD en question dans votre catalogue !". Tout est quasiment prêt : le vendeur réagit au quart de tour, lève les yeux au ciel, soupire, et cette fois, son regard est complètement condescendant !
Il suffit d'ajouter un "Vos lecteurs DVD sont ils compatibles avec un ampli Pro Logic", pour vous entendre répondre un "Qui peut le plus peut le moins, monsieur !", et c'est terminé :
Vous partez EXCEDE du RAYON HIFI de la FNAC DEFENSE du CNIT ! Et la recette est d'autant plus réussie que vous savourerez l'achat de votre lecteur DVD dans un autre magazin, car les produits de la FNAC sont souvent plus chers qu'ailleurs !
La recette fonctionne à merveille, comme au bon vieux temps, mais essayez là vite... la concurrence étant ce qu'elle est, il y a fort à parier qu'un programme de formation au "Service Client" soit vite dispensé aux vendeurs pour combler les baisses de chiffre d'affaire qui ne manqueront pas de sanctionner ces intolérables comportements !
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Qui suis-je :
Un jeune homme bien sous (pour) presque tous les rapports !
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