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Titre : L'adsl chez club internet
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Je veux vous faire part de mon mécontentement du club internet. En effet, au mois de février 2001 j'appelle club internet pour m'abonner à leur forfait club internet ADSL.
On me fait part, qu'un délai de 15 jours est nécessaire à club internet pour faire des recherches quand à la compatibilité avec le réseau sur ma commune.
15 jours, après on me fait part, que ma ville est bien couverte par le réseau et je reçois le modem ADSL SpeedTouch d'Alcatel.
Avec le cd d'installation je le mets en place. SURPRISE ! pas de connexion.
Coup de téléphone à la hotline de club internet (0.98 F l'appel), pas de problème sur mon installation, ils se renseignent auprès de france télécom.
A parti de là, j'ai du téléphoner à la hotline au moins deux fois par semaines pour prendre des nouvelles et toujours les même réponse, FRANCE TELECOM n'a pas donné encore de nouvelles de mon abonnement.
IL a quand même fallu à club internet UN MOIS ET DEMI pour m'informer que ma ligne n'était pas compatible avec le modem en port USB de chez ALCATEL mais que ma commune est équipée de ECI avec les modems avec carte éthernet (alors qu'un délai de 15 jours est quand même prévu pour les vérifications avant envoi d'un modem sois disant !).
Je décide donc de résilier le contrat, j'appelle à nouveau la hotline !! On me donne l'adresse du livreur à qui renvoyer le modem. On me dit qu'une fois le modem receptionné la résiliation va très vite et le remboursement du prix du modem (990 Francs) instantanné par remboursement bancaire.
Direction la poste, envoi du colis 54 francs.
Une semaine plus tard, toujours pas de remboursement. Appel à la hotline (encore 0.98 la minute), on me dit que le modem n'est pas arrivé chez le livreur !!??
J'appelle de ce pas moi même le livreur qui me confirme avoir reçu le colis le lendemain de mon envoi et avoir fait le nécessaire auprès de club internet pour les en informer.
Nouvel appel à club internet qui tout compte fait retrouve la trace de la reception du modem. OUFFFF !! mais c'est pas fini !
Le remboursement ne pourra se faire aussi rapidement que prévu car il faut que le club face une demande de remboursement au service comptabilité (c'est pas mon problème ca !!)
BREF, je suis remboursé tout de même 15 jours plus tard !
MAIS L HISTOIRE NE S ARRETE PAS LA :
Voulant absolument une connexion par ADSL, je m'abonne chez wanadoo ADSL mais le problème c'est que pour pouvoir utiliser ma ligne, il faut que club internet retire l'option prise sur ma ligne france telecom. Wanadoo à donc besoin d'un courrier de résiliation chez club internet.
Appel à club internet (SANS COMMENTAIRE !), et là le comble, on me dit que par téléphone ca va pas être possible et qu'il faut envoyer un email. Je leurs rappel que je ne dispose pas d'internet pour leur envoyer un email (le conseiller me dit "vous avez bien un ami qui a internet, envoyez un mail de chez lui" (HONTEUX !). N'ayant pas possibilité d'envoyer un mail, le conseiller me demande d'envoyer une demande par fax.
OK, direction la poste, envoi d'une demande par fax (15 Francs)
Deux semaines plus tard, pas encore de lettre de résiliation.
Je rappel club internet (toujours le meme prix l'appel), on me dit ne pas avoir reçu le fax et que m'a demande peut etre prise en compte par telephone (tient c bizarre, je croyais que c'etait pas possible ???).
Ok donc on prend ma demande au téléphone et seulement encore 3 SEMAINES Plus tard, je reçois enfin ma lettre de résiliation.
CHAPEAU CLUB INTERNET !! CLUB INTERNET LE CLUB LE PLUS FERME DE LA PLANETE !
Cette société est à la limite de l'escroquerie, c'es des voleurs.
POUR INFORMATION : chez wanadoo, pas un problème, voilà 3 mois que je surfe avec l'ADSL chez wanadoo, c'est cool.
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