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Note :
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Titre : retards de livraison, service client inefficace
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J'ai commandé une imprimante chez clust, le 26/5; Celle-ci était annoncée "livrée en 5 jours sur le site".
Après avoir maintes fois (x4) contacté le service client (0.337 €/mn avec beaucoup d'attente), qui me l'annoncaient "livrée dans la semaine" à chaque fois, j'ai effectivement reçu le colis le 27/6, avec ... plus de 20 jours de retards.
[ ca ne servait à rien de contacter le service client, pour avoir de fausses informations ]
Ce que je reproche a Clust, c'est:
- son incompétence à prévenir le client des problèmes de retard (lui offrant la possibilité d'annuler sa commande, et d'acheter ailleurs, si cet achat est urgent),
- son absence d'excuse, et de compensation (0)
Mes conseils, si vous persistez à vouloir acheter sur Clust:
N'achetez pas sur ce site:
- si votre commande est urgente
- si l'article n'est pas annoncé "actuellement en stock"
Et si jamais, en contactant le SAV (ce n'est pas eux qui vont vous contacter), vous apprenez un retard "de quelques jours" sur la commande, ne le croyez pas, et annulez de suite la commande: ces "quelques jours" pourraient bien se transformer en "quelques semaines", et sans excuses ni compensations.
A leur décharge, Clust était apparemment en déménagement (et en fusion? avec topachat?), ce qui pourrait expliquer ces gros problèmes de livraison.
Quoiqu'il en soit, vu leur gestion "jmenfoutiste" des clients, je ne compte plus acheter chez eux.
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Choix
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Varié
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Sécurité des transactions
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Bonne
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Ergonomie
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Bonne
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Montant des réductions
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C''est pas terrible
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Délais
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Longs
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Pseudo :
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Qui suis-je : un parisien aimant
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